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鹏城机场,T3航站楼内。
一群米国人正聚集在一处地方,叽哩哇啦的议论着什么。
“究竟是怎么回事,明明还有半个小时飞机就要起飞了,为什么还不让我们办理值机手续。”
“听说是飞机检查出了什么故障,正在紧急维修呢。”
“故障?怎么可能,我们乘坐的飞机可是波音新型的737MAX,怎么可能有故障。”
“就算是有故障,也应该告诉我们什么时候才能处理完毕。或者,至少应该带我们去贵宾休息室吧。让我这一群人在这里傻站着,华夏的航空公司简直是太无礼了,我要抗议。史密斯,你是懂中文的,你去跟他们谈谈,务必要让他们的负责人出来给我们道歉。”
听了这话,一名身材高大,留着大背头,带着一副金边眼镜的白人男子从人群中走了出来,来到了一家航公公司的服务台前。
他敲了敲服务台的台面,非常不客气的对里面两个穿着制服的女性客服人员呵斥道:“听着!我叫史密斯,我是米国人,为什么我们到现在都不能办理值机手续?我需要你们给出一个合理的解释!”
两名客服务人员互相对望了一眼,相继露出了一副无可奈何的表情。
一个小时前,她们航空公司地服团队以及办理值机的人员全都接到了上面的通知,要求以飞机检查出了故障为由,不给予这个米国的商务访问团办理任何的登机手续。
先前,这帮米国人都已经询问过一次缘由了,作为客服的她们,也按照上面的通知去解释了一番。
眼下,这个叫史密斯的人,又来询问,且语气这么不客气,着实是让她们有些反感。
出于职业素养,其中一名个子高挑的女客服人员还是面带微笑,对史密斯耐心地再次解释道:“先生,您乘坐的航班检查出了机械故障,现在正在紧急抢修。所以,现在暂时还不能办理任何手续,请您谅解。请您和您的朋友们再耐心等待一会儿,等我们接到通知之后,会第一时间给你们办理手续。”
“我们已经等了很久了,你们华夏人维修的效率是不是也太低了一点!听着,我们这些人的时间都很宝贵,是不可能一直浪费在这里的!”
“史密斯先生,如果您实在等不了的话,我建议您办理改签手续。不过,今天飞往米国的航班已经没有了,要不,我帮您和您朋友看看明天是否有航班有空位,可以吗?”
“当然不可以!”
史密斯猛地拍了一下服务台的台面,“要是能改签的话,我们早就改签了,还需要你吗!我说了我们的时间都很宝贵,我们必须在今天离开这里!”
“实在不好意思史密斯先生,如果是这样的话,您只能再等等了。”
“你这样根本就没有解决我的问题!你给我听着,我对你和你们这家航空公司的服务非常不满意。现在,我要求你们这里的负责人马上出来跟我和我的朋友道歉!”
“对不起先生,您的要求请恕我无能为力。刚才我已经跟您解释过了,这是飞机的机械故障,我们也没有办法。”
“妈的,你这是什么态度!”
史密斯大喝了一声,指着这名女客服人员的鼻子怒骂道:“你们华夏人简直是太无礼了!我和我的朋友们遭受到了不公平的对待,我要求你们的负责人立刻滚出来道歉!否则,我会将这件事告诉领事馆,让他们把这件事上升到外交层面!”
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