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第6章(第1页)

结果,客户部的投诉组在接到投诉后,不光没有积极采取措施,还一直在翻来覆去打太极,车軲辘似的礼貌话一套一套的,就是不承认是安装的把活给干砸了,也没及时给人家一个明确的说法。

好巧不巧的,人家用户是个搞法律的。几个回合下来,这边的敷衍推脱,就彻底惹恼了他。

上午人家刚打来了电话,人家不缺钱,只想讨要个说法。既然这么好言沟通都没结果,那就别怪他不客气。已经取了证,马上要联系媒体,打算维权到底,把事情闹得越大越好。

一定要给全家老小,好好出一出这口恶气。

客户部一看事情要摁不住了,这才告诉了丁德勋。

丁德勋顿时大发雷霆。

相似的问题,已经不止一次两次了,不闹到踢了铁板没法收场,一个个的,根本不知道什么叫着急。

领康英智总部的客户部,主要职能定位是给客户提供设备安装服务,以及进行后续的维修。

而投诉组所处理的绝大多数投诉内容,都和安装维修这类售后服务相关。因此,对安装的投诉,就与安装业务本身,形成了管理上的互斥。这就相当于踢球的和裁判员,都是一家人。一家人嘛,可不就护短,可不要一致对外嘛。

几来,部门内部对这种和稀泥的包庇行为,已经多少有些见怪不怪了。

在业内同行的眼中,领康英智的产品品质是非常过硬的。尤其净水机的产品线,近年来产品美誉度越来越高,产能也跟得上。相比之下,现在的销售战略,似乎就略显保守了,利润增长与产品本应有的市场表现,远远谈不上匹配。这也给丁德勋,带来了不小的业绩压力。

如果这个安装事故闹到媒体,再被竞争对手抓到了把柄,煽风点火发酵一气,那对今年业绩的完成,恐怕不知会有多大的影响。舆论的力量,丁德勋还是知道的。所以,影响口碑的负面消息,坚决不能让其传播开。

他管理着领康英智这个万人规模的集团,差不多已经摸到一个职业经理人,所能达到的职业生涯上限了。

再找个如此合心意的下家,并非易事。

所以谁如果让他肉疼,他杀伐决断一向不手软。上午在得知情况之后,他当机立断派专人抱着花带了礼物,迅速登门道歉,态度诚恳解决安装问题,外带着送了一堆产品服务。

嗔拳不打笑面,用户那边一看这诚意还算可以,气也就消了大半,答应不再追究了。

丁德勋算是及时平息了这一事件。之后,为了杜绝后患,他又大手一挥,立即把投诉组从客户部,拆了出来。

戴守峥在听到丁德勋的决定时,就知道老总最迟明天,就会找他聊。

投诉组现在体量不大,独立成一个部门不现实。而放眼整个总部,适合接收这个组的,也只剩下他的信息中心了。

虽然他并不愿意接,但既然推不掉,那就接着了。

丁德勋的电话都打完了,戴守峥的车还在东三环的车流里,蜗行牛步着。

看着前方一片红红的尾灯,戴守峥忍不住想要发笑。这个投诉组的业务,和他上家公司方知实业的客服中心,在若干职能上,可以说,是一模一样的。

方知实业的拳头产品是PCR仪,做基因扩增的。能用到那种机器的,一般都是些实验室丶研究所之类的机构。操作这些仪器的,净是些高级知识分子,好多博士丶教授丶研究员。

虽然是些学术大拿,但是仪器操作流程繁琐复杂,刚上手的,这里漏一步那里错一步的,还真不在少数。这就导致使用过程中,老是出问题。

一次,有个研究所客户,里面有个副教授,因为总是用不明白,就不停地跟邵燕飞负责的客服中心投诉。

邵燕飞那时候就已经是客服中心的骨干了,明知道是那边没按照说明书上的操作步骤来的,但没办法,人家觉得自己是年轻有为的副教授,怎么可能用不对一台机器,毛病肯定丶也只能是出在设备上。

所以那段时间里,邵燕飞在客户丶仓库丶安装部之间不停周旋,应付得是一脑门子官司。

方知实业是戴守峥研究生毕业后的第一家公司,他的工位就在邵燕飞工位的旁边。

他还记得当时跟邵燕飞开玩笑,「燕飞呀燕飞,你这名字起的,一听就是个忙的,你应该叫燕栖,这样才能闲下来。」

邵燕飞立即瞪他,「燕栖,还雁栖湖位于北京怀柔的一座湖,风景优美,旁边经常开国际会议。呢!你就笑吧,笑话人不如人,等哪天你也干上客服的活,到时候可一定要告诉我,让我也跟着高兴高兴。」

后来戴守峥所在的信息部,去了个新总监,是个思路不清晰的,瞎搞了一阵子,戴守峥实在看不见发展,就跳槽到了现在的领康英智。

跳槽对他来说,是个正确的选择,在新公司,他的才华能力的确得以施展。几年功夫,就从经理干到了信息中心的总监,负责起整个集团的信息化业务。

但是戴守峥跟邵燕飞,却一直没断了联系。

前几年,戴守峥家的房子装修,就是找了邵燕飞的老公吴家盛。

装修行业水很深,客户收工时看到的,只是室内的一层皮,只要验收时看着没毛病,就得赶紧给人结尾款。但施工过程有没有偷工减料,就不得而知了。

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